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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouveau forfait

Bonjour,
Je vous ai envoyé un email en message privé. Pouvez-vous le traiter car je voudrais pouvoir utiliser mon portable rapidement ?
Merci pour votre diligence,
Laurent S.

LAURENT
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Réponses

Bonjour,
Le 14/12/20 à 09h49, j'ai répondu à votre email du 11/12 depuis l'adresse 'contact/assistance'. Le retrouvez-vous ?
Cordialement,
Laurent S

LAURENT
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Bonjour Laurent

Après recherches, je n'ai pas eu le retour de ce message. Aussi, me confirmez vous vouloir passer sur l'offre indiquée dans nos échanges ? Celle ci s'appliquera dès ce mois ci.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui, comme précisé sur le message du 14/12/20, je vous confirme vouloir changer de forfait.
Par contre, nous sommes le 18/12 et je paie un mois de forfait dans le vide. C'est assez peu commercial de votre part. D'autant que je voulais opter pour un autre réseau. Et que mon téléphone a changé. Quand vais-je recevoir une autre carte SIM ?
Cordialement,
Laurent

LAURENT
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Bonjour,
Oui, je préfère que le forfait débute en janvier. Que dois-je faire maintenant ? De quels autres détails avez-vous besoin ? Y a-t-il un numéro de téléphone pour vous joindre ?
Cordialement,
Laurent

LAURENT
LAURENT

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Laurent

Merci pour votre retour. Le nouveau forfait entrera en vigueur donc au 1er janvier. Vous n'avez rien de plus à effectuer. Une nouvelle SIM est également en cours d'envoi. Vous aurez à l'activer à réception. Vous pourrez l'utiliser même avant le 1er janvier .

Par ailleurs, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Le 18/12 dernier, vous me disiez que la carte était en cours d'envoi. Je n'ai toujours rien reçu en date du 4/1/21. Pouvez-vous me l'envoyer rapidement ?
Cordialement,
Laurent

LAURENT
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Bonjour Laurent

L'envoi a rencontré un retard. Veuillez nus en excuser. Aussi, je vous confirme que votre SIM est bien en cours d'expédition à ce jour. Vous pouvez toutefois continuer à utiliser la SIM actuelle.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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