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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture nov

Bonjour,

Je vous ai interrogé sur le pourquoi du montant de cette facture. Vous me répondez : "les appels sont limités à 2h par appel et à 200 correspondants maximum par mois, avec une facturation en hors-forfait au-delà"
J'ai donc regardé le détail de ma facture. Les appels de plus de 2h correspondent à un numéro que je ne connais pas et ne figurent pas dans l'historique d'appel de mon téléphone. En regardant le reste des appels, je vois d'autres appels passés à des numéros que je ne connais pas et qui ne figurent pas dans mon historique d'appel. Je ne vois pas comment l'historique d'appel de mon téléphone pourrait ne pas être complet, aussi je ne m'explique pas cette différence avec la facture que vous avez émise.
Enfin, je n'ai pas le souvenir d'avoir passer des appels de plus de 2h sur mon téléphone.

Est-il possible qu'il y ait une erreur de votre côté. Pouvez-vous régulariser cette situation ? Je vous remercie de bien vouloir étudier ma demande.
Cordialement,

Sandrine de Cxxxxxxxxxx

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SANDRINE
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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s vers un numéro que vous avez appelé plus de 60 fois sur ce mois et régulièrement sur les autres mois.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Passez de bonne fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'entends bien votre réponse, mais comme je vous le disais dans mon 1er message, le numéro qui figure sur ma facture détaillée est un numéro que je ne connais pas !!!! et il n'est pas présent non plus dans le journal d'appel de mon téléphone !!!
Vous m'indiquez en plus que ce numéro aurait été appelé plus de 60 fois sur ce mois et régulièrement les autres mois. Il devrait donc s'agir d'un numéro de téléphone que je connais, ne pensez vous pas ?
Il y a donc forcément une erreur ! Merci de me contacter pour que nous puissions tirer cela au clair. A défaut, je demanderai la résiliation de mon abonnement !
Merci
Sandrine

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Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Ces appels proviennent bien de votre carte sim.
Après vérification je constate que vous venez d'émettre un appel vers ce numéro ce jour.

Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je commence à perdre patience. Non, je n'ai pas appelé ce numéro aujourd'hui. Par ailleurs, en pointant chaque numéro sur le détail de la facture de novembre, il y a plusieurs numéros que je ne connais pas et que je n'ai jamais appelé.
Comme demandé dans mon dernier message, je souhaite un échange en direct par téléphone pour pouvoir vous indiquer les numéros qui figurent sur mon relevé et que je n'ai jamais appelé. Il y a forcément un problème à résoudre rapidement. Merci donc de m'appeler.
Cordialement,
Sandrine

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