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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel voix facturé en Hors-forfait

Bonjour,
mes factures d'octobre et novembre comportent deux "Appels hors-forfait" complètement incompréhensible.
En effet, pour le 2 octobre, il est indiqué qu'un appel réel de 0 seconde, a été facturé pour une durée de 59m59s, alors qu'il s'agit d'un appel vers un numéro non facturé. Par ailleurs, je remarque qu'un appel à cette même date comporte justement un réel exactement 59m59s supérieur à ce qui a été facturé !
Tout ceci est incompréhensible. Et même scénario pour la facture du mois de novembre pour un appel le vendredi 13 novembre.
Portant, vers ces mêmes numéros, d'autres appels émis ne comportent aucunes anomalies (le 16 oct, le 23 oct, le 30 oct, le 6 nov, et le 27 nov).
Ces anomalies n'existent d'ailleurs que pour le numéro 06xxxxxx35, et pas pour le numéro 06xxxxxx34, alors les mêmes numéros sont composés par cette ligne-là.

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HAYA
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Réponses

Bonjour Haya,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Modulo (version 6) qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois.
En reprenant vos factures x, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h59m59s en octobre et 2h29m24s en novembre.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Passez de bonne fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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