Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit votre forfait giga série avec l'offre à 9,99e pour 50Giga de 4G et appels/sms illimités. Le problème c'est que la 4G y est inexistante. J'ai tout tenté, redémarrage de mon telephone, désinstallation puis réinstallation de la carte sim. IL y a bien un problème qui ne vient pas pas de mon téléphone. Pouvez-vous m'aider sur ce point?
A noter que ma carte sim devait s'activer le 14 décembre entre 15h et 19h mais je l'ai installée dans mon téléphone à 19h54. Je ne pense pas que ce soit à l'origine du problème mais je le précise quand meme.
Merci
Réponses
Bonjour Marie-Delphine,
Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.
Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARIE-DELPHINE a posé une nouvelle question
© Prixtel