Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi je paye aussi cher ma facture de ce mois-ci, car hormis les numéros spéciaux dont je vois la ligne dédiée, je n'ai pas fait de forfait. J'aimerais entrer en contact avec un conseiller pour clarifier cette situation.
Réponses
Bonjour Alice,
En reprenant votre facture du mois de novembre j'observe que vous avez été facturé en hors-forfait pour un montant de 16.08€ suite à un appel d'une durée supérieure à 2h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez
Je vous invite à consulter votre facture détaillée dans laquelle vous trouverez ces informations.
Vous trouverez votre facture détaillée dans la rubrique Facture de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ALICE a posé une nouvelle question
© Prixtel