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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant non identifié sur facture

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi je paye aussi cher ma facture de ce mois-ci, car hormis les numéros spéciaux dont je vois la ligne dédiée, je n'ai pas fait de forfait. J'aimerais entrer en contact avec un conseiller pour clarifier cette situation.

ALICE
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Réponses

Bonjour Alice,

En reprenant votre facture du mois de novembre j'observe que vous avez été facturé en hors-forfait pour un montant de 16.08€ suite à un appel d'une durée supérieure à 2h.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Je vous invite à consulter votre facture détaillée dans laquelle vous trouverez ces informations.

Vous trouverez votre facture détaillée dans la rubrique Facture de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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