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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélevé 14,99€ au lieu de 4,99€

Bonjour,
Je suis comme tous dans l'incompréhension, je me suis abonné chez vous pour un forfait de 4, 99€ pour 1 an. Je ne souhaite pas passer à la tranche supérieure c'est à dire 14,99€ sans mon accord. Au pire bloquer les communication et data si je dépasse quoique ce soit. En conclusion, je demande à être remboursé. Dans le cas contraire je résilie sur le champs cet abonnement qui masque bien des pièges.
Cordialement.

EDDIE
EDDIE

EDDIE

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Réponses

Bonjour Eddie,

Nous ne disposons pas de blocage de ce type.

Pour rappel, Prixtel commercialise des forfaits sans engagement qui s’ajustent à votre consommation mensuelle. Ce système vous permet ainsi de bénéficier du meilleur tarif tous les mois. Concrètement, chez Prixtel, chaque forfait dispose d’un prix minimum et d’un tarif maximum. Vous commencez tous les mois au prix minimum et en fonction de votre consommation (appels, SMS, MMS et Internet) votre forfait évolue jusqu’au tarif maximum.

Après vérifications de vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Amérique du Nord.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,

Cela confirme ce que je pensais cette offre est vraiment une arnaque et je ne suis pas le seul à le faire remarquer sur les réseaux sociaux (lol dès le 1er sms/appel hors fait >>>>4.99 devient 14.99€...). Comme indiqué, je résilie en fin de mois cet abonnement malsain.
Bonne soirée

EDDIE
EDDIE

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Bonjour Eddie,

Navré de constater que vous avez mal compris le fonctionnement de votre forfait mais celui-ci est bien régi selon les conditions indiquées dans ma précédente réponse.
Aussi, je vous invite à relire votre guide tarifaire qui est disponible sur votre espace client rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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