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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation

Bonjour, facture ne prenant pas en compte la promotion et facturation des numéro spéciales jamais appeler.

KARL
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KARL

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Réponses

Bonjour Karl,

Après vérifications de vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

À propos de votre hors-forfait, ces communications ont bien transités par votre mobile.

Je vous invite à consulter votre facture détaillée afin de vérifier ces informations.

Facture détaillée disponible depuis votre Espace Client rubrique Factures.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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