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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facturation internationale

Bonjour,

J'ai vérifié les details de ma ligne. Mon forfait est "Giga Série Promo 2". Les appels et SMSs depuis la France vers les États-Unis sont incluses. Dans mon espace client, sur la page "ma lignes", il y a une ligne sur la page qui dit "Communications non incluses et options : 59,15€". Sous "voir les details" ce page détaille mes appels depuis la France vers les États-Unis bien que ceux appels sont incluses dans mon forfait. Est-ce qu'il y a une erreur?

JESSE
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Réponses

Bonjour Jesse
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré les appels vers l'Amérique du nord sont bien inclus dans votre offre Giga Série.
Il doit s'agir d'une anomalie du suivi conso .

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Est-ce que vous allez résoudre ce problème avant ma ligne est résilié? Je ne veut pas recevoir une facture qui a beaucoup des erreurs.

JESSE
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Bonjour Jesse,

Le service technique confirme qu'il s'agit bien d'un dysfonctionnement ponctuel du suivi conso.
Comme indiqué précédemment ces appels ne sont pas hors forfait.
Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

La ligne est bloqué à cause de cette erreur. Les appels depuis la France vers les états-unis sont inclus. Qu’est-ce qui s’est passé?? J’ai justement payé les frais de 75 euros pour débloquer mon compte. Est-ce que cette montant sera remboursée??

JESSE
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Quand résoudrez-vous ce problème? La fin du mois approche et la consommation sur mon espace client me dit que je dois 129 € pour les appels de la France vers les Etats-Unis. J'ai reçu un e-mail indiquant ceci: Bonjour,

Votre ligne mobile 06xxxxxx49 a atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Comme prévu par nos Conditions Générales d'Abonnement, vous devez effectuer un paiement de 75 euros. Par précaution, votre service est restreint. Rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Débloquer. Vous retrouverez un fonctionnement normal après paiement de la somme prévue par les CGA.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JESSE
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Bonjour Jesse
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il s'agit d'une conséquence du dysfonctionnement du suivi conso, j'en suis sincèrement navré.
Si vous le désirez je peux demander le remboursement des 75€ ou souhaitez-vous qu'ils soient utilisés pour régler vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Est-il possible de recevoir un remboursement sur la carte que j'ai utilisée pour payer les 75 €? Pouvez-vous m'assurer que ma prochaine facture ne sera pas incorrecte en raison de l'erreur de consommation avec mon compte?

JESSE
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Je vais déménager aux états-unis et je vais résilier ma ligne bientôt . Je ne vais pas avoir besoin des services de Prixtel après la résiliation de ma ligne.

JESSE
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Bonjour Jesse,

Comme vous pouvez le constater votre suivi conso est corrigé, les appels vers les USA sont bien inclus dans votre forfait sur le palier à 19,99€.

La demande remboursement des 75€ est faites et sera traitée par le Service Client dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Quand est-ce que vous allez rembourser ma carte bancaire?

JESSE
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Bonjour Jesse,

La demande est en cours de traitement et le remboursement sera effectif dans les plus brefs délais.

Passez de bonne fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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