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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai pas de nouvelle de ma commande du 4/12,

Bonjour,

J'ai fait une commande le 2/12 de carte sim.
Je l'ai resilié car je m'étais trompé d'adresse.
J'ai re passé commande le 4/12 avec la bonne adresse ... je n'ai aucune trace d'un nouvel envoie de carte sim... alors que j'ai bien été débitée à nouveau des 10euros d efrais de mise en service...
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PHILOMENE
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PHILOMENE
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14 décembre 2020
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour Philomène

Après analyse, votre carteSIM n'est pas partie car votre portabilité n'a pas été acceptée. Nous avons le message d'erreur : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de portabilité".
Avez vous posé une demande de résiliation simultanément auprès de votre opérateur de départ ? Si oui, cela bloque votre transfert.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse.
Pouvez vous annuler toute la procédure et me rembourser svp ?
Je reviendrai lorsque j'aurai fait les démarches avec mon ancien opérateur

PHILOMENE
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Philomène

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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je n'ai pas la case rétractation car ma deuxièmement commande n’apparaît même pas dans mon espace client (cf premier message).
Le délai de 14j n'est pas dépassé (commande du 4/12) alors je vous remercie de faire le nécessaire de votre côté. Ce message faisant foie de ma volonté de rétractation.

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Bonjour Philomène

Après vérifications, la rétractation est bien disponible pour votre ligne 06xxxx2637.

Sur votre espace client, rubrique Ligne mobile, pensez à cliquer sur "Gérer ma ligne" situé à droite de votre numéro. Vous accéderez ainsi aux détails et options sur votre ligne, dont la rétractation (cf. capture d'écran ci-dessous de votre compte).

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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MERCI beaucoup c'est fait !!

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