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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte SIM alors que la livraison était prévue pour le 9/12. La portabilité est prévue ce jour, le 14/12 ce qui est problématique.
Pouvez-vous voir où en est ma carte SIM ? En effet, je quitte mon appartement pour 3 semaine ce jeudi donc si vous prévoyais de me renvoyer une carte SIM je vais devoir changer l'adresse de livraison.
Merci pour votre retour.

ALINE
ALINE

ALINE

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Réponses

Bonjour Aline,

Après vérification, je constate que votre demande de portabilité était en échec suite au fait que le RIO communiqué était erroné. C'est pour cette raison qu'aucune carte SIM n' été expédiée.

Suite au retour de la cellule concernée, nous venons de relancer votre demande de portabilité pour le 22 Décembre.

Je me permets de vérifier que celle-ci soit bien prise en compte par le gestionnaire des demandes de portabilité. Je reviens vers vous demain matin pour vous tenir informé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Aline,

Après vérification, je vous confirme que votre demande de portabilité a bien été prise en compte pour le 22/12/2020.

Votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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