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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai envoyé un mail le 7/12/20 à 16h09 pour une facture nom conforme au contrat,le prix fixer etait de 4.99e je viens de payer 14.99e?
Réponses
Bonjour Jean-Paul,
En reprenant votre facture du mois de novembre, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone Europe ; de ce fait, vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.
Si vous souhaitez être facturé conformément au premier palier de votre offre à 4,99€ ; je vous invite à consommer 5Go d'internet.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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