Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

probleme de facture

Bonjour
J'ai envoyé un mail le 7/12/20 à 16h09 pour une facture nom conforme au contrat,le prix fixer etait de 4.99e je viens de payer 14.99e?

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Paul,

En reprenant votre facture du mois de novembre, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone Europe ; de ce fait, vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Si vous souhaitez être facturé conformément au premier palier de votre offre à 4,99€ ; je vous invite à consommer 5Go d'internet.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel