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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent - sim bloquée après fraude

Bonjour,
Mon père (client Prixtel) a été victime d'un SIM Swap. Son compte bancaire a été vidé et sa carte SIM est inactive, ainsi que son espace client Prixtel. Tout ça est arrivé le même jour.
Il ne peut pas se connecter à son espace client, l'adresse mail est dite inconnue, il ne peut pas recevoir de code de confirmation par SMS puisque la SIM est désactivée, il ne peut pas accéder à ses factures car le compte client ne marche pas.
Je veux résilier son compte et le passer chez un autre opérateur. Je veux récupérer son RIO mais il n'a plus de réseau.

Merci de me répondre rapidement pour pouvoir vite réagir à cette fraude.

Bien cordialement,
Léo AXXXX

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Réponses

Bonjour Léo,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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