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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

999 pour recevoir un Sms conso ne fonctionne plus

Bonjour
Depuis plus d un mois, il m est impossible de recevoir le Sms de mon suivi conso , en composant tout simplement le 999 ; comme j ai l habitude de faire depuis plusieurs années.
Merci pour votre aide et bonne journée.

SYLVIE
SYLVIE

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Pour information, le suivi de consommation est disponible en composant le 998 et non pas le 999. Je vous invite donc à composer le 998 pour recevoir le SMS du suivi de consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Merci pour votre retour.
Désolée de ne pas avoir précisé que je m étais renseignée, aussi lu les forums...et vu qu'on pouvait composer le 998 pour recevoir le sms du suivi de consommation .
999 ou 998, ça ne fonctionne pas encore aujourd'hui ; une voix dit qu on va recevoir un sms . Mais le sms n arrive pas.
La dernière fois que j ai reçu un sms de suivi de consommation en composant le 999 ( comme j ai toujours fait) était le 31 oct 2020. Depuis pas de sms par le 999 ou le 998.
J ai bien compris qu il faut composer le 998 et plus le 999.
J ai testé à l instant sur la ligne téléphonique prixtel de mon mari. Pas de sms reçu non plus.
En vous remerciant pour votre solution ou l'intervention technique.
Bonne journée.
Cordialement

SYLVIE
SYLVIE

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Sylvie,

Merci pour votre retour détaillé.

Afin de transmettre votre demande au service concerné, je vous invite donc à me fournir :

  • la date
  • l'heure

à laquelle vous avez émis un appel vers le 998 sans recevoir le SMS du suivi de consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo,
J ai composé le 998 sans recevoir le sms :
Le 4 décembre 8h44
Le 14 décembre 7h31
Aujourd'hui le 16 décembre 14h32.
Merci.

SYLVIE
SYLVIE

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Bonjour Sylvie,

Afin de pouvoir poursuivre l'analyse de votre demande, nous avons besoin de davantage d'informations :

  • La ligne concernée par votre demande est-elle bien la ligne 06 xx xx xx 01 ?
  • Après vérifications, je n'observe aucun appel émis vers le 998 depuis la ligne 07 xx xx xx 65 ; cette ligne mobile là reçoit-elle bien le SMS du suivi de consommation ?
  • Lorsque la carte SIM de la ligne 06 xx xx xx 01 se trouve dans un autre téléphone mobile
  • parvient-elle à recevoir le SMS du suivi de consommation (en composant le 998) ?

    Dans l'attente de votre retour,

    Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Oui ça concerne bien la ligne 06xxxxxx01, qui dans un autre téléphone ( test fait à l instant ce 19 déc vers 10h20) en composant le 998 ( et 999 au cas où) pas de sms de suivi de consommation.
Hier test de la ligne 07xxxxxx65: sms reçu.
Par contre je vous parlais de la ligne de mon mari 06xxxxxx73 ( même nom de famille prénom François) qui ne reçoit pas non plus le sms de suivi de consommation.
En vous remerciant pour votre retour
Cordialement

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour.

J'ai transmis la demande pour la ligne mobile 06 xx xx xx 01 au service concerné.

Afin de pouvoir transmettre la demande concernant la ligne 06 xx xx xx 73 au service concerné, pourriez-vous m'indiquer la date et l'heure à laquelle vous avez appelé le 998 sans recevoir de SMS ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens de refaire le test sur le 06 xxxxxx73 avec un autre téléphone ce jour 19 déc 2020 11h48.
Pas de sms reçu.
Merci à vous.
Bonne journée

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Suite au retour des service concernés, ceux-ci m'informent qu'aucune anomalie n'a été détectée sur vos lignes mobiles concernant la réception du SMS de suivi de consommation. Vos lignes mobiles sont opérationnelles pour la réception de ce SMS et les SMS ont bien été émis sur vos lignes.

Je vous invite donc à vérifier dans les paramètres de vos téléphones afin de déterminer si vous avez malencontreusement bloqué la réception de SMS de la part du 998.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Merci pour votre retour.
Le numéro 998 n est pas bloqué sur nos lignes 06.......01 et 06......73.
J ai de nouveau fait un essai ce matin. Toujours pas de sms
J ai pu voir sur votre forum et sur internet que je ne suis pas la seule à avoir ce problème.
Car malencontreusement, n ayant pas eu mon relevé consommation à l instantané ce mois-ci comme d habitude ( ne pouvant pas vérifier) , j' ai dépassé mon forfait, non par choix.
En attente de votre solution,
Bonne journée,
Cordialement

SYLVIE
SYLVIE

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Bonjour Sylvie,

Suite au retour du service concerné, nous allons expédier une nouvelle carte SIM pour la ligne 06 XX XX XX 01 (dans un premier temps) afin de déterminer si cela corrige l'anomalie.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Meilleurs voeux 2021.
Oui mes coordonnées sont bonnes sur mon compte Prixtel et mon nom est bien connu par la Poste., qui me dépose mon courrier dans ma boîte aux lettres.
Merci encore.
Cordialement

SYLVIE
SYLVIE

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Bonjour Sylvie,

Meilleurs voeux 2021 également.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J ai bien reçu ma nouvelle carte sim.
J ai composé le 998 et une voix me dit que mon compte est indisponible. ( idem qu auparavant depuis que ma demande a été envoyé au service concerné) Donc je ne reçois pas de le sms du suivi de conso avec la nouvelle sim.
En vous remerciant,
Cordialement

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retours précis.

Nous avons relancé notre service technique au sujet de cette anomalie.

Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Suite au retour du service concerné, celui-ci nous informe avoir effectué une correction.

Je vous invite à redémarrer les téléphones concernés et à m'indiquer si l'anomalie a été corrigée pour vos deux lignes.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour votre mail.
Nous avons bien redémarré nos téléphones 06......01 et 06......73.
Les anomalies sont toujours existantes.
Nous ne recevons pas le sms de suivi de consommation comme convenu en composant le 998 ( même 999 au cas où).
En attente d une solution,
Merci

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Merci de votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à me confirmer que le message d'erreur est toujours le même pour vos deux lignes.

Ensuite, je vous invite à me fournir :

  • la date
  • l'heure

d'un appel vers le 998 qui ne vous a pas permis de recevoir le SMS du suivi de consommation pour chacune de vos deux lignes.

Cela nous permettra de relancer le service concerné pour une nouvelle analyse.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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