999 pour recevoir un Sms conso ne fonctionne plus

Bonjour Sylvie,

Pour information, le suivi de consommation est disponible en composant le 998 et non pas le 999. Je vous invite donc à composer le 998 pour recevoir le SMS du suivi de consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Sylvie,

Merci pour votre retour détaillé.

Afin de transmettre votre demande au service concerné, je vous invite donc à me fournir :

• la date
• l'heure

à laquelle vous avez émis un appel vers le 998 sans recevoir le SMS du suivi de consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour Sylvie,

La demande a été transmise au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Afin de pouvoir poursuivre l'analyse de votre demande, nous avons besoin de davantage d'informations :

• La ligne concernée par votre demande est-elle bien la ligne 06 xx xx xx 01 ?

• Après vérifications, je n'observe aucun appel émis vers le 998 depuis la ligne 07 xx xx xx 65 ; cette ligne mobile là reçoit-elle bien le SMS du suivi de consommation ?

• Lorsque la carte SIM de la ligne 06 xx xx xx 01 se trouve dans un autre téléphone mobile
parvient-elle à recevoir le SMS du suivi de consommation (en composant le 998) ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour.

J'ai transmis la demande pour la ligne mobile 06 xx xx xx 01 au service concerné.

Afin de pouvoir transmettre la demande concernant la ligne 06 xx xx xx 73 au service concerné, pourriez-vous m'indiquer la date et l'heure à laquelle vous avez appelé le 998 sans recevoir de SMS ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour Sylvie,

Nous avons transmis ces informations au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Suite au retour des service concernés, ceux-ci m'informent qu'aucune anomalie n'a été détectée sur vos lignes mobiles concernant la réception du SMS de suivi de consommation. Vos lignes mobiles sont opérationnelles pour la réception de ce SMS et les SMS ont bien été émis sur vos lignes.

Je vous invite donc à vérifier dans les paramètres de vos téléphones afin de déterminer si vous avez malencontreusement bloqué la réception de SMS de la part du 998.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Votre demande a été transmise à nouveau au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Suite au retour du service concerné, nous allons expédier une nouvelle carte SIM pour la ligne 06 XX XX XX 01 (dans un premier temps) afin de déterminer si cela corrige l'anomalie.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Meilleurs voeux 2021 également.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retours précis.

Nous avons relancé notre service technique au sujet de cette anomalie.

Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Suite au retour du service concerné, celui-ci nous informe avoir effectué une correction.

Je vous invite à redémarrer les téléphones concernés et à m'indiquer si l'anomalie a été corrigée pour vos deux lignes.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sylvie,

Merci de votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à me confirmer que le message d'erreur est toujours le même pour vos deux lignes.

Ensuite, je vous invite à me fournir :

• la date
• l'heure

d'un appel vers le 998 qui ne vous a pas permis de recevoir le SMS du suivi de consommation pour chacune de vos deux lignes.

Cela nous permettra de relancer le service concerné pour une nouvelle analyse.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel