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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

A quoi correspond la somme de 5.99 sur la facture de novembre

Sur les détails de la facture rien ne justifie cette somme et encore moins les 1 euros de pénalité.
Cordialement

LUC
LUC

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Réponses

Bonjour Luc,

Après vérifications sur votre Espace Client, le 05/11/2020, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée. Vous aviez alors tout le mois de octobre pour régler votre facture. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.
Les factures sont à régler à réception. Nous sommes indulgents et nous laissons à nos clients jusqu'à la fin du mois pour régler leur facture. Votre facture du mois de octobre devait être réglée au plus tard le 31 octobre. Le paiement n'ayant pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliquent.

Pour rappel, vous avez été facturé conformément au premier palier de votre forfait à 4,99€ + 1€ de pénalité ; ce qui explique votre facture du mois de novembre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse qui me satisfait aussi ais je fais le nécessaire auprès de ma Banque afin qu'il me donne des explications, désolé pour cette situation.
M. Denis
Cordialement

LUC
LUC

LUC

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