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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestations factures

bonjour,
Messieurs,
J'ai souscrit un abonnement dans des conditions promotionnelles le 5.03.20 à savoir 7.99€ pendant 12 mois.
Constatant que ces conditions n'avaient pas été appliquées lors de la réception de mes factures de juillet et août 19.99 et 72.04, j'ai fait opposition aux prélèvements abusifs et mis fin à mon abonnement. Je reçois maintenant des relances de chez vous auxquelles, je vous demande de mettre fin.

Cordialement

LIONEL
LIONEL

LIONEL

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Réponses

Bonjour Lionel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo démarrait à 7,99€ puis évoluait en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de vos factures je constate que :
    En juillet vous avez émis un SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
    En août, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière par exemple).
    Les communications ont transité par le réseau satellite.
    Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait et facturées hors forfait.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes et vous êtes bien redevable de la somme de 116,37€.

    Vous pouvez régler votre facture 37069683 de 116.37€ :

    • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".
      • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
      • Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
        Marius de L'Équipe Prixtel

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