Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Interprétation des détails de consommation

Bonjour,
Je viens de rejoindre par portabilité Prixtel et je cherche à mieux comprendre comment tirer partie de l'espace client.
Si j'ai bien compris, la consommation est mise à jour une à deux fois par jour.
Dans le détail des consommations, en revanchej'ai besoin d'aide

  • Les appels illimités vers des numéros normaux sont dans une première partie XX minutes / illimité
  • Que sont les appels gratuits ? Les appels vers la messagerie vocale ? Comment sont comptés les appelsvers les 0800/0805 dans ce cas ?
  • De même je constate bien que le nombre de SMS envoyés différe de la colonne volume. En effet si le texte du SMS est très grand, il occupe plusieurs SMS d'accord. Cela explique que mes 2 SMS "comptent" pour 3.
  • En revanche je n'ai fait cet essai de SMS n'a eu lieu qu'un seul correspondant avec un numéro en 06 en France et le système marque déjà 2 correspondants. Comment identifier cet autre correspondant ?
    Par ailleurs apparaît une ligne "SMS Gratuit : 1". Avec un seul correspondant déjà compté dans la ligne SMS "Volume 3", pouvez-vous m'indiquer vers quel service ce SMS gratuit a été émis "à l'insu de mon plein gré" peut-être.

    Merci !

    Désolé si ces questions semblent saugrenues mais les factures chez vos concurrents sont structurées différemment (et plus chères aussi :-P)

DIMITRI
DIMITRI

DIMITRI

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Dimitiri,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La rubrique "Ma consommation" est divisée en 4 parties :

  • Appels,
  • MMS/SMS,
  • Internet,
  • Non incluses.
  • Dans la partie Internet, vous pourrez visualiser votre consommation internet.
    Juste à côté, il y a la partie "Non incluses", vous y trouverez les consommations facturées en sus.

    A ce jour vous avez émis 3 SMS et 1 gratuit vers le 10133, n° utilisé pour l'envoi de SMS de configuration automatique lorsque vous insérez votre carte SIM dans un nouveau téléphone.
    Les appels gratuit sont effectivement les appels vers la messagerie.
    Les appels vers des numéros spéciaux sont facturés comme indiqué dans votre Guide tarifaire.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour cette réponse détaillée et l'explication du "SMS Gratuit"

DIMITRI
DIMITRI

DIMITRI

Niveau
0
34 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel