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Bonjour Anonyme.

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forfait maximum

Bonjour je suis passé de 12,99 a 24,99 euros ce mois ci je n'ai jamais eu aucun souci jusqu'a présent, je vois marque 3s international non voulu est il possible de faire un geste cela me contrarie réellement :(

JEAN ERIC
JEAN ERIC

JEAN ERIC

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Réponses

Bonjour Jean Eric,,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre suivi conso, je constate en effet que vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.
Je vous invite donc à profiter des SMS et appels en ILLIMITE (2h max/appel) vers ces destinations sur décembre.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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