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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix supérieur

Bonjour
J'ai été facturé a 14.99€ alors que je n'ai pas d'appels qui dérogent au forfait de base de 4.99 €

PHILIPPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après lecture de votre facture, il ressort des SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.

Après vérification je constate que suite à une erreur de numérotation, ces SMS ont été considéré comme émis vers l'Europe et donc le forfait calculé sur le dernier palier.
De ce fait, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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