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Bonjour Anonyme.

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Problème sur ma facture

Bonjour
Sur ma facture de novembre débité le 3 decembre, je vois que vous me comptez ma carte sim, alors que celle-ci à été débitée le 25/11 . Je vois un forfait de 9,99€ de forfait + 10€ de carte sim et un avoir de 10€ qui correspond à mon offre promo lors de mon adhésion chez SFR . M'avez vous retiré les 10€ de la carte sim que j'avais payé et dans ce cas j'ai encore les 10€ d'avoir où est ce les 10€ de mon avoir chez SFR que vous m'avez retiré ?? Et dans ce cas j'ai payé 2 fois la carte sim. Car le total de ma facture est de 9,99€.
Pouvez vous m'éclairer merci

MARJORIE
MARJORIE

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Réponses

Bonjour Marjorie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vous n'avez réglé que votre forfait, 9.99€.

Comme indiqué lors de votre souscription, le mois offert correspondant à l'opération SFR sera effectif sur votre troisième facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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