Contestation de facture

Bonjour, comme nous ne pouvons vous joindre en direct, je vous demande le remboursement de ma facture majorée de 5 € ce mois ci sans aucune raison valable. Vous avez le pouvoir de "voler" les clients en passant par la carte bancaire, ce qui ne nous permet pas de contester toutes malversations de votre part, en contre partie de quoi, vous bloquer la ligne. Je vous ai déjà adressé un courrier pour demander la raison de cette majoration mais je n'ai toujours pas de réponse. J'attends ce jour un retour dans les plus brefs délais accompagné du dit remboursement. Cordialement