Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ERREUR appel en Tunisie

Bonjour. Je rencontre un problème sur ma facture N°37030318 du 31/10/2020, Numéro Client JGDM.
A priori, j'aurais appelé le 04/10/2020 à 13h03min01sec en tunisie pour une durée de 48minutes? En parallèle, 30secondes plus tard, c'est à dire à13h03min31sec, j'appelle ma famille pour une durée de 2minutes41secondes.
Sachant que je n'ai jamais appelé en tunisie, je voudrais que l'on rectifie cette grossière erreur. Abonné à "Que Choisir", je vais signaler cette incompréhension si rien n'est fait.
De plus, je n'ai pas l'option "conférence à trois".
Comptant sur votre compréhension.
Cordialement.
M.Gxxxx Michel

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez sans doute été victime d'une arnaque.

Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.
Si vous recevez de nouveau un appel comme celui-ci, je vous invite vivement à ne pas répondre ni à le rappeler afin d'éviter les mauvaises surprises.

Je ne constate effectivement pas de souscription de l'option "conférence à trois".

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel