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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation hors forfait me semble erronée

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,
Sur ma facture n°37075869 datée du 31/10/2020 figure un appel téléphonique qui s'est déroulé le 15 octobre à 21,16h: durée de la communication 1,01 h avec le n° 06---91.
Je pense qu'il s'agit d'une erreur pour la simple raison que ce numéro de tel. correspond au tel. mobile de mon épouse, que celle-ci est handicapée, ce qui veut dire que nous sommes constamment ensemble et les seules fois où je lui téléphone c'est quand je suis à la recherche de son iPhone. La communication ne dure que quelques secondes, le temps de retrouver celui-ci.
Mes dires sont facilement vérifiables sur plusieurs mois.
Je pense qu'il s'agit d'une erreur de votre part que vous. voudrez bien vérifier et corriger.
En vous remerciant par avance et comptant sur votre compréhension, je vous prie de croire Maame ou Monsieur, en l'assurance de ma considération.
D.G

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s. Peut-être avez-vous oublié de raccrocher.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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