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Bonjour Anonyme.

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Bonjour je ne comprends pas pourquoi ma facture est augmentée à 15 € ce mois-ci sachant que mon forfait et de 5 euros merci de me donner des explications.

NAJIA
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Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NAJIA
Date
11 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Najia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, Le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 141.63Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 15,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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