Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour je ne comprends pas pourquoi ma facture est augmentée à 15 € ce mois-ci sachant que mon forfait et de 5 euros merci de me donner des explications.
Réponses
Bonjour Najia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, Le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 141.63Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 15,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NAJIA a posé une nouvelle question
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