Question en attente de réponse
Comment Bloqué ma puce cqr telrphone volé ?
Bonjour je boudrais bloqué ma carte sim car mon telephone à été volé
Réponses
Bonjour Mohamed
Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Assistance et cliquez sur Vol/perte de matériel. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Othman
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
J'attends votre retour,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Oui en fait j'ai regardé mes coordonnées, l'adresse de livraison est correcte, mais l'adresse de facturation était l'ancienne, et pour la boîte de lettres y a mon nom et Maële A.
Je vous remercie pour votre réponse.
Bonjour Othman
merci pour votre retour. Une nouvelle SIM partira lundi matin à l'expédition.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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