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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connection 4G

Bonjour,
Je n'ai plus de connectio n 4G pour le mobile 06xxxx1176 . J'ai éteints puis rallumer le portable ...toujours le même problème
Je vous remercie de votre aide
Cordialement

THERESE
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Réponses

Bonjour Thérèse

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, J'ai bien effectué le test croisé...toujours pas de connexion 4G. merci de votre aide

THERESE
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Bonjour Thérèse

Après vérifications, votre ligne 06xxxx4022 est sur le forfait Modulo 3 avec lequel vous avez accès uniquement aux réseaux 2G et 3G. La 4G n'est pas compatible avec votre forfait. Si vous souhaitez accéder à l'internet mobile, vous devez donc vérifier que votre téléphone soit configuré pour accéder au réseau 3G.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci beaucoup, problème résolu...une case avait été décochée sur mon téléphone, 4 G opérationnelle

THERESE
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