Messagerie vocale visuelle

Bonjour,
J'ai active l'option messagerie vocale visuelle sur ma nouvelle ligne. Votre site web me dit que c'est active. Je vois maintenant la messagerie vocale visuelle sur mon iphone avec les messages de mon ancien operateur. Par contre quan quelqu'un m'appelle et qu'il laisse un message, je recois un sms qui me dit d'appeller la messagerie et le message ne s'affiche pas sur la messagerie vocale visuelle de l'iphone.
J'ai essaye de redemarrer mon iphone mais ca n'a pas l'air d'aider.
Pouvez-vous m'aider?
Cordialement,
Victor