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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur Facture novembre 2020

Bonjour,

J’ai reçu ma facture de novembre 2020. En effet, j’ai vu qu’on m’avait prélevé 42€. Ma question est que je n’ai pas appelé des numéros surtaxé et que je devais payer 23€ sur un 06 appartement à mon ami et dont les autres fois ou je l’ai appelé ce mois-ci, je n’ai pas été débité. De plus mon forfait qui était de 9.99€ est passé à 19.99€.

Pourriez-vous me donner une réponse ?

DENIS
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Réponses

Bonjour Denis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    La Giga Série inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
    Vous avez émis des appela d'une durée de 2h8m59s et 2h49m7s.
    Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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