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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Messagerie vocale visuelle

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, les messages vocaux ne se mettent plus dans mon téléphone dans la
Rubrique messagerie vocale visuelle. Je reçois un sms m’indiquant que j’ai un nouveau message mais celui ci n’apparaît pas sur mon téléphone. Je suis obligé d’appeler ma messagerie.
Merci d’avance pour votre support.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens d’essayer ce que vous m’avez dit.
J’ai mis une puce Bouygues dans mon téléphone et mis ma puce SFR (Prixtel) dans un autre téléphone. Cependant je ne reçois toujours pas mes messages vocaux dans l’onglet messagerie vocale visuelle. Merci de votre retour

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Je vous remercie d'avoir effectué ce test. Avez-vous bien configuré votre messagerie vocale visuelle en appelant le 789 (appel gratuit) ou directement depuis votre iPhone comme ci-dessous :

1. Ouvrez l'application Téléphone,
2. Cliquez sur "Configurer maintenant",
3. Choisissez un mot de passe pour votre messagerie vocale puis cliquez sur Terminé,
4. Saisissez à nouveau votre mot de passe pour le confirmer et cliquez sur Terminé,
5. Pour enregistrer une annonce d'accueil pour votre messagerie vocale, choisissez "Personnalisé" puis cliquez sur "Enregistrer". Sinon, cochez "Par défaut".
6. Cliquez sur Terminé pour activer votre annonce.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui je l’ai bien activé quand j’ai reçu ma puce. Ça a fonctionné 2 semaines puis ça n’a plus marché du jour au lendemain.
Lorsque je vais dans l’application téléphone et que je rentre le mot de passe j’ai un message d’erreur: « erreur de messagerie vocale ».

Merci pour votre réponse

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nicolas,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer si votre messagerie vocale visuelle est bien fonctionnelle ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour, j’ai bien éteint et rallumé mon téléphone. La messagerie vocale visuelle ne fonctionne toujours pas et désormais, je ne reçois même plus le SMS pour me notifier que j’ai un message vocal.

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Pouvez-vous contacter le 789 pour vérifier si la messagerie vocale visuelle est bien configurée et activée ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Oui elle est activée mais j’ai toujours un message d’erreur.
Par ailleurs je ne reçois toujours plus les SMS.
De plus, j’ai réinitialisé les réglages réseau de mon téléphone mais ça n’a servi à rien.

NICOLAS
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C’est un iPhone 12 pro.
Le message d’erreur lorsque je vais dans les réglages téléphone puis messagerie est: erreur de messagerie vocale visuelle. Ressayez plus tard. »

NICOLAS
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Nicolas,

Je vous remercie, je viens d'en informer la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse

NICOLAS
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Bonjour,
Je n’ai pas eu de nouvelles de votre part.

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Chaque jour, je vérifie l'avancée de votre demande, cependant, celle-ci est toujours en cours d'analyse par notre partenaire réseau,. C'est pour cette raison que je ne suis pas encore revenu vers vous. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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