Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Contrairement à mes précédents opérateurs, j'observe que je n'ai jamais aucun détail, sur mes factures, des prestations utilisées.
Réponses
Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Toutes ces information sont disponibles sur vos factures détaillées.
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour et merci pour votre réponse, et l'info sur la facture détaillée, très utile en pareil cas. Effectivement, je constate 18 SMS émis vers l'étranger, tous à la même date, entre 19:07 et 19:09... Je ne connais aucun de ces numéros qui figurent sur la facture, ces SMS n'étaient pas VOLONTAIREMENT émis et quand bien même, 18 SMS différents en 2 min, ça relève de l'exploit...
J'ai pour souvenir d'avoir au cours du mois envoyé un STOP SMS, en réponse à un SMS non sollicité et indésirable. Est-ce possible qu'il soit à l'origine? Si tel est le cas, que conseillez-vous? L'ajustement automatique du forfait ne permet dans ce cas aucun contrôle sur notre consommation... Encore merci, cordialement
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Equipe Prixtel a répondu
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