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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Transparence? Fiabilité?

Contrairement à mes précédents opérateurs, j'observe que je n'ai jamais aucun détail, sur mes factures, des prestations utilisées.

  • Les n° spéciaux? Bizarrement exprimés en sec (alors qu'en règle général, ils s'agit d'appels à tarifs forfaitaires). Quand? Quels numéros composés? Aucun moyen de vérifier pour le client.
  • Les appels internationaux? Idem. Aucune précision. Juste un nb d'appels/sms (fictif) vers le 'reste du monde'...Quand? Quels n° appelés (date/heure)?
  • Chez d'autre opérateurs, la transparence est de rigueur et permet au client de vérifier et éventuellement contester.
    En l'occurrence, je n'ai engagé aucune communication vers 'le reste du monde' (?) et me retrouve facturée, pour une consommation de seulement 810.62Mo d'Internet, 18.38 €!!!! (tarification annoncée < 5 Go: 4.99€). Pas mal hein?!!
    Et c'est ainsi, depuis que j'ai eu la mauvaise idée de faire confiance à Prixtel.
    Un opérateur low cost aux prestations sous le ras des pâquerettes, qui au final vous fait payer plus cher que les meilleurs opérateurs du marché. La qualité et le service en moins.
    Hormis le processus de souscription (nickel), tout - depuis le début de ma relation avec Prixtel - n'est que déception (et surcoût+++).
    @Prixtel: j'attends la preuve de mes soi-disant appels/sms surtaxés à l'international.
    Quelle solution proposez-vous?

PATRICIA
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Réponses

Bonjour Patricia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Toutes ces information sont disponibles sur vos factures détaillées.
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour et merci pour votre réponse, et l'info sur la facture détaillée, très utile en pareil cas. Effectivement, je constate 18 SMS émis vers l'étranger, tous à la même date, entre 19:07 et 19:09... Je ne connais aucun de ces numéros qui figurent sur la facture, ces SMS n'étaient pas VOLONTAIREMENT émis et quand bien même, 18 SMS différents en 2 min, ça relève de l'exploit...
J'ai pour souvenir d'avoir au cours du mois envoyé un STOP SMS, en réponse à un SMS non sollicité et indésirable. Est-ce possible qu'il soit à l'origine? Si tel est le cas, que conseillez-vous? L'ajustement automatique du forfait ne permet dans ce cas aucun contrôle sur notre consommation... Encore merci, cordialement

PATRICIA
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