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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture supplémentaire alors que la résiliation est faites depuis le 9/11/20

Bonjour,
J'ai souscrit mon abonnement le 13/11/19, j'ai résilié l'abonnement le 9/11/20, soit 11 mois et 28 jours. 12 factures à 4.99€ ont été prélevées.
Vous m'avez envoyé une 13eme facture à 9,99€, non justifié, prélevé sur mon compte le 3 décembre.
Merci de me restituer les 9,99€.
Cordialement.

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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Réponses

Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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