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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye un forfait a 14.99 quand j'ai pris le forfait a 4.99?

Bonjour,

Alors je suis très déçu et mécontent, je ne sais pas pourquoi mais je m'y attendais. J'ai souscris au forfait le mois dernier à 4.99€ pour 5G de data, et surprise quand je vois ma facture, je suis débiter de 14.99€ sans compter la carte sim bien-sur, je vais faire opposition bien évidement au prêt de ma banque. J'aimerai que vous régliez ce problème au plus vite svp, j'ai quitter un autre opérateur en pensant que Prixtel était bien mieux niveau tarif comme le dit vos pubs. Je n'hesiterai pas a changer d'operateur a nouveau si ce souci n'est pas régler au plus vite et prendrai les mesures nécessaire pour être rembourser.

Cldt.

S. Pablo

PABLO
PABLO

PABLO

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Réponses

Bonjour Pablo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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