Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pourquoi cette facturation Lors Forfait des 2 appels de ma facture (7 et 17 11) ?

Les appels vers ce n° se font habituellement dans mon forfait et c'est une personne residant en region parisienne et confinée .J'ai bloqué le prelevement bancaire et j'attends vos explications.

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Chantal,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promotion qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J ai vraiment l impression de m être fait arnaquée

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Chantal,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Elles sont bien cachées vos conditions.. illimité pour moi c est illimité point ! Sauf évidemment sur les numéros surtaxés et à l étranger. ..

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

Niveau
0
23 / 100
points

Chantal,

Cette condition est pourtant présente sur notre site internet, sur cette page visible avant la souscription et vous permettant de faire le choix de votre forfait : https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel