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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

retractation sur offre concurrente

Bonjour,
suite à un démarchage téléphonique j'ai validé une offre concurrente (SFR) avec portabilité de mon numéro. Après réflexion j'ai fait une demande de rétractation et souhaite rester chez Prixtel. Est-il possible ne pas arrêter mon forfait actuel si vous en recevez la demande par SFR ?
Cordialement,

DAVIDE
DAVIDE

DAVIDE

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Réponses

Bonjour Davide,

Après vérification, je constate malheureusement que votre demande d'annulation de portabilité du numéro n'a pas été pris en compte par votre nouvel opérateur. Aussi votre ligne a été portée chez votre nouvel opérateur, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour votre retour. Pourtant je me suis rétracté au bout de 3 jours. Maintenant ma ligne est résilié chez vous et en cours de rétractation chez SFR... Je n'ai donc plus de ligne, j'ai donc souscrit à nouveau chez vous mais j'ai peur de perdre mon numéro une fois la résiliation actée chez SFR... Pouvez-vous accélérer la portabilité de mon numéro car j'ai donc effectué une résiliation chez SFR avant la demande de portage vers prixtel... Merci
Bien cordialement

DAVIDE
DAVIDE

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Bonjour Davide,

Il ne faut surtout pas programmer de demande de résiliation lors d'une demande de portabilité du numéro, sinon cela aura pour effet que celle-ci ne fonctionne pas et soit en erreur et vous risquez de perdre votre numéro.

Je vous recommande d'annuler votre rétractation ou résiliation chez votre nouvel opérateur.

Si vous souhaitez de nouveau effectuer la portabilité de votre numéro 06XXXX9820 vers Prixtel, je vous recommande donc :

  • D'annuler votre résiliation ou rétractation afin de ne pas perdre votre numéro,
  • Puis patienter 24 heures afin de pouvoir souscrire pour le même numéro en saisissant votre nouveau code RIO. Vous pouvez l'obtenir en composant le 3179 depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je me suis déjà rétracté chez l'autre opérateur, il faut demander le portage du numéro au plus vite, merci. J'ai déjà fait la demande sur votre site
Bien cordialement

DAVIDE
DAVIDE

DAVIDE

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Davide,

C'est à vous d'effectuer la portabilité du numéro. Si votre numéro n'est plus actif chez le nouvel opérateur, aucune portabilité du numéro n'est possible.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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