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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation et prélèvement incorrects

Bonjour,
La facture du 30/11/2020 37249779 et son prélèvement ( 3,99€) début décembre ne correspondent pas à mon contrat de forfait à 2 euros car il n'y a pas de dépassement
Merci de faire le nécessaire pour la correction
Cordialement

JACKY
JACKY

JACKY

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Réponses

Bonjour Jacky,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture de novembre (37249779), il ressort que vous avez consommé 45.78 Mo de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 3,99€.

Je vous invite à reprendre votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client afin de consulter les conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

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