Question en attente de réponse
Commande Sim
Bonjour, c'est la 2 eme fois que je n'es pas pu reçevoir ma carte sim car "Erreur au niveau de l'adresse" ... ça va faire 2 semaines que je paye le forfait sans même avoir de carte sim, pouvez vous me faire un geste commercial ainsi que réenvoyé la commande à l'adresse de mes parents: 30 rue du bois joly 18570 Le Subdray
Cordialement,
Florent E.
Réponses
Bonjour Florent,
Je vous invite à mettre à jour votre adresse de livraison afin que je puisse expédier à nouveau votre carte SIM.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de facture.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
J'ai bien changé mon adresse et j'attends avec impatience ma carte sim. La carte sim à telle été envoyé ? si oui il y a une date de reception?
Bonjour Florent
Comme indiqué précédemment, nous étions en attente d'un retour de votre part concernant votre adresse de livraison.
Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
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