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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème d' émission des appels et SMS sur la ligne 06 XX XX 13 67

Bonjour. J' ai signalé il y a quelques temps un problème sur la ligne 06 XX XX 13 67 (plus d' émission ni réception des messages et appels).Après plusieurs vérification comme vous l' avez indiqué, il ressort que le problème vient de la carte sim.
Pouvez-vous me faire parvenir une autre carte pour l' appareil ci-joint (changement d' appareil) : smartphone SAMSUNG GALAXY A 21 S

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ANDRE
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Réponses

Bonjour André,

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici:

https://assistance.prixtel.com/questions/2516727-probleme-emission-appels-sms-ligne-06-xx-xx-13-67

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Un test croisé vous a été demandé sur le fil de discussion cité précédemment, pouvez-vous me préciser le résultat ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Comme je vous l' ai indiqué, j' ai effectué le test croisé. Il ressort que le problème vient de la carte sim. Je vous demande de me faire parvenir une autre carte pour le nouvel appareil dont je vous ai donné les référenes.

ANDRE
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André,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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