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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Séjour à l'étranger

Bonjour,
J'ai reçu une notification hier suite à mon temps passé à l'étranger.
Effectivement, je suis actuellement au Portugal depuis septembre. Suite à ma mise en chômage partiel.
Je souhaiterai savoir s'il est possible d'éviter de la surfacturation comme mentionné dans le mail.
En effet, je pense rentrer en France en février/mars et reprendre une "vie normale" si le covid me le permet.
N'utilisant qu'assez peu mon forfait, comme vous pouvez le constater, et étant client depuis des années, j'espère que vous pourrez accéder à ma requête.
Merci d'avance et bonne journée,

MICHAEL
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Réponses

Bonjour Michael

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Vu votre séjour au Portugal depuis plusieurs mois, votre forfait est rentré pleinement dans ces conditions. Il s'agit d'une procédure automatique et il n'est pas possible de l'annuler.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia et merci pour votre retour.

Je suis conscient des directives mais comme vous le stipulez "les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients", ce qui signifie que cela n'est pas obligatoire... Et que vous pourriez y renoncer.
De plus, comme mentionné dans la directive : l'utilisateur doit avoir un usage raisonné... Et comme vous pouvez le constater sur mes dernières factures, je n'ai pas un usage déraisonnable de mes appels et données mobiles.
Si vous maintenez votre position, est-il possible pour moi de modifier mon forfait pour l'essentiel et ainsi de conserver mon numéro ici, en attendant de rentrer en France ? Et de revenir au complet ensuite ?
Merci d'avance

MICHAEL
MICHAEL

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Bonjour Michael

Comme indiqué précédemment, il s'agit d'une procédure automatique et il n'est pas possible de l'annuler.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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