Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
bonjour,
Pourquoi me réclame t'on depuis 2 mois des factures impayées que je dois régler par courrier alors que j 'ai donné mes coordonnées bancaire ..
Slts.
Réponses
Bonjour Marc,
Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez reçu la notification suivante sur votre Espace Client le 20/08/20 à 09:07:32 :
"votre carte bancaire arrive à expiration le 30/09/20. Pour mettre à jour votre nouvelle carte bancaire, veuillez cliquer ci-dessous ou sur "Choix du mode de paiement".
Ainsi qu'un rappel le 23/08/2020.
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARC a posé une nouvelle question
© Prixtel