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2 prélèvements en décembre

Bonjour
J'ai constaté 2 prélèvements ce mois ci sur mon compte !
Le serviceccommercial m'a accordé un avoir de 4.99 sur ma facture suite à un disfonctionnent au mois d'août qui ne semble pas avoir été pris en compte sur ma facture de décembre !
Cordialement

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN CLAUDE
Date
10 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

En reprenant votre facture du mois de novembre, j'observe que vous avez consommé 5.57Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre à 9,99€.

Pour rappel, vous avez eu un avoir d'un montant de 4,99€ en déduction de votre facture de 9,99€ vous avez donc été prélevé de 5€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Lorsque je consulte mon relevé de compte je constate deux débits sur mon compte l.un de 5 e et l.autre de 4.99 e à la date du 4 décembre aussi je renouvelle ma requête .
Ce qui contredit votre dernier message!
Dommage que je ne puisse joindre une copie de mon relevé !
Cordialement

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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JEAN CLAUDE
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Bonjour Jean-Claude,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour’
J.´ai compris ! Désolé il s’agit bien de deux prelevements l’un pour mon compte et autre pour le compte de mon épouse .
Je clos ma requête
Cordialement

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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JEAN CLAUDE
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Bonjour Jean-Claude,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre que vous avez trouvé d'où provenait ce double prélèvement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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