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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture erronée

Bonjour,
Il y a une erreur dans la facture d'octobre.
J'ai été prélevé de 19,99 au lieu de 7,99 euros sur la ligne XXX0063.
Le forfait Giga est passé sur cette facture à 200 Go au lieu de 50 Go comme habituellement.
Je vous remercie de bien vouloir régulariser cette erreur.

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Réponses

Bonjour Romain,

En reprenant votre consommation du mois de octobre, j'observe un SMS vers la zone Europe.

Cependant, il semblerait qu'un numéro français a été comptabilisé "Europe".

Je vous invite à ouvrir une contestation de facture et y apporté les explications ci-dessus depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci de votre retour mais cela ne justifie pas le passage du forfait à 200Go au lieu du 50Go auquel j'ai souscrit !
De plus les SMS vers la zone indiquée sont gratuits donc rien ne peut expliquer cette erreur de facturation.
Je me retrouve bloqué sur mon service client car il m'indique qu' "une assistance est en cours" et je ne peux rien saisir ni déposer de réclamation...

ROMAIN
ROMAIN

ROMAIN

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Bonjour Romain,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Les communications sont comprises au troisième palier de votre offre à 19,99€.

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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