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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

RIB de prélèvement à modifier pour 1 ligne + facturation en trop

Bonjour, Nous avons parrainer une amie dont la ligne se termine par 33 09. Saligné a été activé le 17 novembre et malgré tout elle a été tarifé de 4,99 € dont la somme a été prélevée sur notre compte à nous. Elle n’a donc pas bénéficier de la gratuité et comment modifier le Rib de prélèvement pour sa ligne à elle

ROMAIN
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Réponses

Bonjour Romain,

Après vérifications, vous avez souscrit la ligne concernée sur votre Espace Client personnel ; cela explique que vous n'ayez qu'un seul mode de paiement pour toutes vos lignes mobiles.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Concernant le parrainage de cette ligne mobile, il ressort que celui-ci n'a pas été pris en compte. Lors de la souscription, il est nécessaire de cliquer sur "OK" afin de valider le code parrain.

Je reste à disposition,

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