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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème téléphone

Bonjour, je vous contacte pour mon oncle qui a un téléphone fixe chez vous depuis 2009. Juste cette ligne fixe ( 02xxxxx169) sans forfait internet ou autre. N’ayant pas internet, il ne parvient pas à vous joindre. Depuis quelques temps, ses deux téléphones fixes ne sonnent plus chez lui donc nous pensons à un problème de ligne car lorsque nous essayons de le joindre il y a deux tonalités puis des grésillements et le contact se coupe. Parfois nous avons les sonneries de notre côté... mais rien chez lui. Il ne sait donc pas que quelqu’un essaie de le joindre. Comme il a 86 ans, qu’il est malade nous avons besoin d’avoir de ses nouvelles donc ce problème de téléphone est mal venu. pourriez-vous donc voir s’il y a quelque chose à faire de votre côté ? D’autre part, second problème : les prélèvements de Prixtel apparaissant sur ses relevés bancaires sont de 50 à 70 euros par mois alors qu’il n’a qu’un simple téléphone fixe sans internet ni options et qu’il ne l’utilise que rarement. D’où vient le problème ? C’est le prix d’un gros abonnement internet, qu’il n’a pas... vous pouvez me joindre sur l’adresse mail qui vient d’être ajoutée à son compte.
Cordialement G M. ( son neveu)

RAYMOND
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Réponses

Bonjour Monsieur,

Après vérifications, je constate qu'en moyenne les factures sont de 40€.

Les factures avec les montants de 70,36€ et 51,76€ sont dû à des appels vers des numéros spéciaux.

Également, vous pouvez consulter la liste des numéros spéciaux qui ont été émis depuis la ligne fixe depuis la facture détaillée rubrique Facture.

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "détail" et votre facture détaillée se téléchargera automatiquement.

Lorsqu'un incident technique se produit avec la ligne fixe de votre oncle, nous vous remercions d'ouvrir une Assistance Internet ADSL depuis votre Espace Client, rubrique Assistance. Un technicien prendra en charge votre dossier et une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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