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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème activation ligne mobile, portabilité, nouveau chez PRIXTEL

bonjour cher PRIXTEL,

je suis un nouveau client, j'ai demandé récemment la portabilité de deux numéros de mobile, tous les deux en provenance de RED by SFR.

le " secondaire " vient d'être activé (066554...) sans aucun problème (forfait essentiel 2 € par mois, réseau choisi : ORANGE) ; la ligne d'origine était --à l'instant-- toujours active (site RED by SFR)...

le " principal " : ligne que j'utilise au quotidien (068617...), ne fonctionne pas, alors que la portabilité devait intervenir au même moment (ce jour 9 décembre 2020 entre 11h00 et 15h00) pour un forfait complet 4,99 € par mois les douze premiers mois, sur le réseau choisi : SFR) ; la ligne d'origine est déjà signalée " résiliée " chez RED by SFR...

il est presque 15h00 au moment de l'écriture de ce message, c'est pourquoi je suis très inquiet de me retrouver dans la même situation que d'autres des clients de PRIXTEL, comme j'ai pu le voir sur votre forum...
j'espère obtenir une réponse et une activation très rapide de cette ligne, que TOUS mes correspondants connaissent, et que je ne peux plus utiliser depuis une bonne paire d'heures maintenant !

je vous remercie pour votre aide que j'espère rapide et efficace !
bien cordialement à vous,

bernard.

BERNARD
BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard

La portabilité de votre ligne est prévue pour aujourd'hui, entre 15H30 et 17H30 , et celle-ci n'est pas encore terminée : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 24h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile plusieurs fois si nécessaire.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour Alexia de l'Equipe Prixtel,

merci pour votre réponse, j'ai redémarré mon téléphone et la ligne est activée !
merci et courage à vous ainsi qu'à l'équipe PRIXTEL.

bien cordialement,

bernard.

BERNARD
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