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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour
Ma facture du mois de novembre est au déçu de ma consommation(45 min de communication et 450Mo de data) j’ai déjà signaler ce problème lundi mais il ne m’a pas été fait de retour. J’aurai du payer 4.99 au lieu de 14.99.
Merci pour votre réponse
Sandrine Seros

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis 2 SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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