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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture est à 28 euros, je suis sur un forfait 5 go et appel illimité à moins de 5 euros

Bonjour
je ne comprends pas l'augmentation soudaine de ma facture, je n'ai pas appelé à l'étranger
merci de me dire ou me rembourser

GWENAELE
GWENAELE

GWENAELE

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Réponses

Bonjour Gwenaelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 2h53m25s et 2h5m 50s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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