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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte bancaire Autorisation CB refusée

Bonjour
La banque ne peut me donner immédiatement la réponse. Lorsque je consulte mon compte prixtel je ne vois que les 4 derniers caractères du numéro de carte, ils sont exacts mais je ne vois pas ceux du début. Pouvez vous soit me téléphoner au 01xxxxxx88 ou par mél me donner les informations enregistrées dans vos fichiers pour les 12 premiers caractères, ainsi que le picto qui n'apparait pas non plus dans mon compte. J'ai peut-être commis une erreur de saisie. A moins que ce soit l'intitulé du compte j'ai entré Sxxxxx JEAN FRANCOIS alors que la carte mentionne M J-FRANCOIS Sxxxxx.
Merci pour votre aide.
Bien cordialement
J-F Sxxxxx

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Réponses

Bonjour Jean François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour des raisons de sécurité nous n'avons pas accès à votre numéro de CB.

Comme indiqué précédemment, pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, ou passer en prélèvement sur compte bancaire, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
La somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Lors de la réception de ma nouvelle CB Visa, j'ai mis à jour le 6/9/2020 mes infos carte bleue. Le 6/9 vous avez d'ailleurs prélevé 5€ sur mon compte (autorisation acceptée!). Le 4/12 le prélèvement était refusé avec ses informations? Vous m'indiquez ne pas avoir accès aux informations de mon compte, moi non plus d'ailleurs!!! Lors de la mise à jour vous prélevez immédiatement 5€, Quelle vérification effectuez vous? Quelle validation effectuez vous puisque vous n'avez pas accès aux données? J'ai fait ce jour une nouvelle mise à jour validée à 13h56. Je déplore une nouvelle fois le prélèvement immédiat de 5€ sans aucune vérification. J'ai cette fois imprimé les informations saisies au cas où? J'espère qu'il n'y aura aucun problème lors du prélèvement de début janvier.
Bien cordialement
J-F Sxxxxx

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Bonjour Jean François,

Comme indique le paiement des 5€ est effectué pour vérifier la validation de la nouvelle CB.
Ce montant sera déduit de votre facture de décembre, émise début janvier

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci de n'avoir répondu à aucune de mes question!!!

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Bonjour Jean François,

Comme indiqué sur votre autre message, le 04/12/2020, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine.
Votre nouvelle CB est bien prise en compte et sera effective pour le règlement de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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