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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Pouvez vous m'expliquer les éléments facturés suivants :

  • I nternet hors forfait depuis la France
  • MMS hors forfait depuis la France.
  • A quelles occasions vous facturez ces éléments
    Je vous remercie par avance de votre diligence.
    Cordialement,
    E. Bxxxxxx

    Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ELISABETH
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Réponses

Bonjour Elisabeth,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous bénéficiez depuis 2014 du forfait "classique 2 euros" qui inclus uniquement 2 heures d'appel et les SMS en illimité, tous les autre usages sont facturés hors forfait comme suit :
Appels : 0,29€ TTC/mn
SMS/MMS : 0,10€ TTC
Internet : 0,05€ TTC/Mo (décompte au Ko)
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait Essentiel qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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