Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Pouvez vous m'expliquer les éléments facturés suivants :
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Elisabeth,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel vous bénéficiez depuis 2014 du forfait "classique 2 euros" qui inclus uniquement 2 heures d'appel et les SMS en illimité, tous les autre usages sont facturés hors forfait comme suit :
Appels : 0,29€ TTC/mn
SMS/MMS : 0,10€ TTC
Internet : 0,05€ TTC/Mo (décompte au Ko)
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait Essentiel qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :
Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ELISABETH a posé une nouvelle question
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