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Question en attente de réponse
Bonsoir, j'ai actuellement un abonnement complet à 4€99 et qui a été modifié à partir de décembre sur l'essentiel ; le problème est sur la facture de novembre ou je constate que l'abonnement passe de 4€16 à 12 € 49 j'aimerai comprendre pour quelle raison je dois régler 3 x le prix que je payai auparavant ; là n'est nullement question de mes consommations mais du tarif de l'abonnement ; j'attends des explications de votre service ; cordialement.
Réponses
Bonjour Christine
Après vérifications, votre facture de novembre est de 15,66 euros.
Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promo qui démarrait à 4,99€ et qui évoluait en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des communications vers les DOM ce qui explique le palier à 14,99 euros. A ce montant s'ajoute un hors forfait de 0.67 euros suite à des appels vers des numéros surtaxés en 08.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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