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erreur de facturation abonnement

Bonsoir, j'ai actuellement un abonnement complet à 4€99 et qui a été modifié à partir de décembre sur l'essentiel ; le problème est sur la facture de novembre ou je constate que l'abonnement passe de 4€16 à 12 € 49 j'aimerai comprendre pour quelle raison je dois régler 3 x le prix que je payai auparavant ; là n'est nullement question de mes consommations mais du tarif de l'abonnement ; j'attends des explications de votre service ; cordialement.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTINE
Date
8 décembre 2020
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christine

Après vérifications, votre facture de novembre est de 15,66 euros.
Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Complet en promo qui démarrait à 4,99€ et qui évoluait en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des communications vers les DOM ce qui explique le palier à 14,99 euros. A ce montant s'ajoute un hors forfait de 0.67 euros suite à des appels vers des numéros surtaxés en 08.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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