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Bonjour Anonyme.

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Erreur facture novembre 2020

Bonjour, Il semble y avoir une erreur sur ma facture de novembre 2020 facturée à 14.99€ au lieu de 4.99€ (forfait le complet en promo). Merci de bien vouloir rectifier cette erreur. Cordialement

SEVERINE
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Réponses

Bonjour Severine,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérification de votre facture de Novembre, il ressort plusieurs communications, émis depuis la France, vers L'ile de la Réunion (DOM), ce qui explique le montant des 14,99 euros.
Les SMS et appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, merci de votre réponse. J'étais loin d'imaginer que les appels vers la Réunion (qui fait partie de la France) n'étaient pas inclus dans le forfait ? passer de 4.99€ à 14.99€ est une très mauvaise surprise. On ne m'y reprendra plus... Cordialement

SEVERINE
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Bonjour Severine,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et/ou Amérique du Nord, mais sur le tarif du dernier palier (14,99 euros et non 4,99 euros.)

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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