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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
J'ai eu la surpris d'avoir un hors forfait ce mois si pour un appel supérieure à 2 heures. Quand on a un forfait appel illimité c'est étrange. Après oui c'est noté dans les lignes du contrat mais lors de l'appel rien ne prévient qu'on va être en hors forfait, alors que la plupart des autres opérateurs coupent automatiquement l'appel. Comme il n'est pas possible d'avoir quelqu'un au téléphone je le fais ici, mais si vous laissez ce hors forfait, ça sera la dernière facture que je vous paierai et je conseillerai aux personnes à qui je vous avez recommandé d'en faire de même
Bonne journée

BAPTISTE
BAPTISTE

BAPTISTE

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Réponses

Bonjour baptiste,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple, nous l'indiquons en toute lettre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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